Política devoluciones, cambios , garantía y reembolsos

En Blue Planet Technology, nos comprometemos a ofrecerte productos tecnológicos de las mejores marcas con total transparencia. Nuestra política está diseñada para cumplir con las normativas de protección al consumidor de Indecopi, asegurando una experiencia de compra confiable.

1. Plazos para Cambios o Devoluciones

• Por cambio de opinión (Satisfacción Garantizada): Tienes hasta 7 días calendario desde que recibes el producto para solicitar un cambio si el equipo no cumple tus expectativas de espacio o compatibilidad (el producto debe estar sellado, ver sección 2).
• Por garantía o fallas de fábrica: Todos nuestros productos cuentan con Garantía Total de fábrica. El periodo estándar de cobertura es de 12 meses (salvo componentes o accesorios específicos que indiquen un plazo menor en su comprobante).

2. Condiciones Obligatorias del Producto

Para aplicar a cualquier cambio de producto o devolución por satisfacción, el artículo debe:

• Estar completamente nuevo, sellado de fábrica, sin señales de uso ni instalación.
• Conservar su empaque original intacto (cajas, bolsas de protección, manuales, cables y accesorios).
• Presentar la boleta de venta o factura electrónica correspondiente.

3. Cláusula de Evaluación Técnica Obligatoria

• Todo hardware, router, cámara, componente electrónico o equipo tecnológico que sea ingresado por solicitud de cambio o garantía deberá someterse obligatoriamente a una revisión por parte de nuestro servicio técnico.
• Blue Planet Technology se reserva un plazo máximo de 4 días hábiles para emitir el diagnóstico definitivo. Durante este periodo se verificará que el equipo no presente daños por sobrecargas eléctricas, alteración de firmware, quemaduras, golpes o mala manipulación por parte del usuario antes de proceder con el cambio, nota de crédito o reembolso.

4. Excepciones de Devolución

No se aplicarán cambios ni devoluciones por insatisfacción en los siguientes casos:

• Productos que muestren daños por mala manipulación, caídas, quemaduras eléctricas o alteración del software/firmware original.
• Componentes de robótica o Arduino que hayan sido soldados o modificados.
• Cables cortados a medida (estructura de redes).

5. Canales de Atención para Trámites

Puedes gestionar tus solicitudes a través de nuestros canales oficiales:

• Tienda Física: Visítanos en Av. Gran Chimú 1268, Urb. Zárate, San Juan de Lurigancho, Lima (Horario: Lun – Sáb de 10:00 am a 8:00 pm).
• Canal Digital: Escríbenos directamente a nuestro WhatsApp 997 337 678 o al correo electrónico ventas@blueplanet-tec.com adjuntando tus datos y comprobante.

6. Logística y Costos de Envío

• Si el cambio o la aplicación de garantía se debe a un defecto de origen, Blue Planet Technology asumirá el costo logístico de la solución.
• Para envíos desde el interior del país, el cliente deberá coordinar previamente con nuestro equipo el empaque de seguridad para garantizar que el hardware viaje protegido contra impactos.

7. Métodos y Tiempos de Reembolso

Una vez culminado el periodo de evaluación técnica de 4 días hábiles y aprobado el caso, los reembolsos se efectuarán de la siguiente manera:

• Transferencias bancarias / PagoEfectivo / Billeteras Digitales (Yape/Plin): Procesado en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
• Extornos de Tarjetas de Crédito o Débito: El trámite se inicia en 5 días hábiles, quedando el tiempo final de visualización en la cuenta sujeto al banco emisor del cliente.